La crisi è un evento che infrange gli equilibri di un’organizzazione minacciandone gli obiettivi fondamentali e producendo gravi conseguenze.
Emergenze sono gli attacchi terroristici, i crack aziendali, le catastrofi ambientali, ognuna differente per peculiarità e conseguenze ma tutte contraddistinte dalla necessità di essere prevenute, gestite e comunicate opportunamente.
Le tecniche del Crisis Management sono fondamentali durante una criticità, così come lo è la relazione con tutti coloro che interagiscono con l’organizzazione colpita. Occorre comunicare ed occorre farlo nel migliore dei modi con le tecniche e gli strumenti che la disciplina della Crisis Communication suggerisce, evitando chiusure ed assumendosi le proprie responsabilità.